ปลดล็อก AI จากความเข้าใจผิดสู่การสร้างคุณค่าที่แท้จริง

 

การทุ่มงบซื้อไลเซนส์ AI แจกพนักงานแล้วคาดหวังผลลัพธ์มหาศาล คือความเข้าใจผิดที่ทำให้หลายองค์กรตกติดกับดัก บทสัมภาษณ์พิเศษ ดร.ฟิลิออส แอนดริว จาก BTS Group Business Consulting ได้สะท้อนมุมมองสำคัญว่า "AI ไม่ใช่กีฬาประเภทเดี่ยว แต่เป็นกีฬาประเภททีม" พร้อมชี้ให้เห็น 3 ประเด็นหลัก

• AI คือเครื่องมือ ไม่ใช่ผู้กำหนดทิศทาง: AI มีหน้าที่พัฒนาสิ่งที่มีอยู่เดิม หากจุดเริ่มต้นหรือโจทย์ของมนุษย์ไม่ชัดเจน AI จะทำได้เพียงขัดเกลา "งานที่ไม่ดี ให้ดีขึ้นเล็กน้อย" แต่ไม่สามารถสร้างงานที่ยอดเยี่ยมได้
• การเปลี่ยนแปลงต้องเกิดทั้งกระบวนการ (Workflow): ผลกระทบของ AI ไม่ควรรวมศูนย์อยู่แค่การเพิ่มความเร็วเฉพาะบุคคล (Individual Productivity) แต่องค์กรต้องร่วมกันออกแบบ Workflow ใหม่ทั้งระบบ เพื่อสร้างคุณค่าจริงให้แก่ธุรกิจและลูกค้า
• ผู้นำต้องลงมือทำและขับเคลื่อนคน: ผู้นำยุคใหม่ต้องลองใช้ AI ด้วยตนเองเพื่อสร้างความมั่นใจ พร้อมเปิดพื้นที่ให้ทีมทดลองและเรียนรู้จากความผิดพลาด เพราะสุดท้ายแล้ว ความได้เปรียบทางธุรกิจไม่ได้อยู่ที่ตัวเทคโนโลยี แต่อยู่ที่ "ศักยภาพของคน" ในการดึง AI มาใช้

การลงทุนใน AI จึงไม่ใช่เรื่องของไอทีหรือการปลดคนเพื่อลดต้นทุน แต่เป็นการลงทุนเปลี่ยนวิธีคิด วัฒนธรรมองค์กร และการพัฒนาคนเพื่อการเติบโตระยะยาว