กระทรวงแรงงาน ดีเดย์ ส.ค. 2569 ดึง "Traffy Fondue" ปฏิวัติระบบร้องเรียนเพื่อแรงงาน 45 ล้านคน

รัฐบาลเตรียมยกระดับคุณภาพชีวิตแรงงานไทยครั้งใหญ่ โดยการนำ Traffy Fondue แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมืองยอดนิยม มาใช้เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องร้องเรียนสำหรับพี่น้องแรงงานไทยกว่า 45 ล้านคน คาดว่าจะเปิดใช้งานเต็มรูปแบบได้ในช่วงปลายเดือนกรกฎาคมถึงต้นเดือนสิงหาคม 2569 นี้

ปัญหาเดิม vs ความสมาร์ทของระบบใหม่

• อดีต: ช่องทางร้องทุกข์เข้าถึงยาก ล่าช้า ทำให้ปัญหาค่าแรง สภาพแวดล้อมไม่ปลอดภัย หรือการเลิกจ้าง กลายเป็นปัญหาเรื้อรัง
• ปัจจุบัน (ผ่าน Traffy Fondue): สะดวกและง่ายขึ้น เพียงเปิด LINE Chatbot (ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม) ถ่ายรูป ปักหมุด และระบุปัญหา (เช่น ค่าจ้าง สวัสดิการ การละเมิดสิทธิ์) ข้อมูลจะส่งตรงถึงเจ้าหน้าที่ทันที

AI ทำหน้าที่อะไรในระบบนี้?

เมื่อส่งเรื่องเข้ามา ระบบ AI จะวิเคราะห์ข้อความและรูปภาพ เพื่อจำแนกประเภทปัญหาและคัดเลือกหน่วยงานผู้รับผิดชอบให้อัตโนมัติ ช่วยตัดขั้นตอนเอกสารที่ซ้ำซ้อน และผู้แจ้งสามารถติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์ พร้อมระบบแจ้งเตือนตามมาตรฐาน SLA เพื่อการันตีว่าเจ้าหน้าที่จะไม่ละเลยเคส

สถิติความสำเร็จของ Traffy Fondue (ณ 28 ม.ค. 2569)

• ผู้ใช้งาน: 794,788 คน | หน่วยงานภาครัฐเข้าร่วม: 21,452 แห่ง (ครอบคลุม 77 จังหวัด)
• สถิติการจัดการ: รับเรื่องร้องเรียนแล้ว 1.78 ล้านเรื่อง แก้ไขเสร็จสิ้นสูงถึง 77%
• 5 อันดับแรกที่ถูกแจ้งมากที่สุดในปัจจุบัน: ปัญหาไฟฟ้า, ถนน, ทางเท้า, ผิดกฎจราจร และความสะอาด

ก้าวต่อไป: รัฐบาลมีแผนจะขยายระบบนี้ให้ครอบคลุมไปถึงกลุ่มแรงงานไทยที่ทำงานในต่างประเทศ เพื่อเป็นช่องทางขอความช่วยเหลือได้จากทุกมุมโลก