ส่องพฤติกรรมคนไทยบน LINE: Gen Z เมินสติกเกอร์ปิดแชท ส่วนสายเปย์ยอมจ่ายรายเดือนเพื่อ Unsend แบบไร้ร่องรอย

LINE ประเทศไทย เผยข้อมูลอินไซต์ที่น่าสนใจในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 สะท้อนให้เห็นว่า Chat Commerce ในไทยเติบโตอย่างมหาศาล และพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน ดังนี้

• พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนทิศ:
• Gen Z เลิกส่งสติกเกอร์ปิดแชท: ต่างจาก Gen X และ Gen Y ที่ใช้สติกเกอร์ส่งท้ายบทสนทนา เพราะ Gen Z มองว่าเป็นการสร้างการแจ้งเตือนรบกวนคู่สนทนา จึงเปลี่ยนไปใช้ Emoji หรือกด Reaction บนข้อความแทน
• ยอมจ่ายเพื่อความสบายใจ: สมาชิก LINE Premium (169 บาท/เดือน) เลือกใช้ฟีเจอร์ "ยกเลิกข้อความแบบไม่ทิ้งร่องรอย" มากที่สุด ซึ่งสูงกว่าการยกเลิกข้อความแบบปกติถึง 9 เท่า ตามมาด้วยการปรับแต่งไอคอนแอป และการสำรองข้อมูล
• เน้นความปลอดภัยและไม่อยากโหลดแอปเพิ่ม: ผู้ใช้ระแวงสแกมเมอร์ทำให้เลือกแอดบัญชีที่มีเครื่องหมายรับรอง (โล่ฟ้า/เขียว) มากกว่า รวมถึงหันมาใช้บริการผ่าน LINE MINI App และ LINE MINI Eats สแกนสั่งอาหารล่วงหน้ามากขึ้น เพื่อประหยัดพื้นที่ในเครื่อง
• ฝั่งร้านค้ากับโอกาสที่หลุดมือ:
• ว่ากวาดแชทไม่ทัน: กว่า 90% ของแชทใหม่ไม่ได้รับการติดตามต่อเนื่องจากเอสเอ็มอีขาดกำลังคน LINE จึงแก้ปัญหาด้วยการนำ AI เข้ามาช่วยตอบคำถามพื้นฐาน ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ให้ร้านค้าเฉลี่ย 17%
• ปัญหาสนทนาหลุดหาย: ธุรกิจบริการที่ลูกค้ากลับมาซ้ำต้องใช้เวลาไล่ดูประวัตินาน LINE จึงขยายการเก็บประวัติแชทได้สูงสุดถึง 15 ปี รวมถึงเร่งแก้ปัญหาพนักงานขายใช้ LINE ส่วนตัวคุยกับลูกค้าด้วยการพัฒนาเครื่องมือบริหารจัดการใหม่ๆ