AWS ชี้ 'ดุลยพินิจมนุษย์' คือทักษะแห่งอนาคต เมื่อพนักงานไทยกว่าครึ่งยังไม่รู้ว่า 'เมื่อไหร่ควรเชื่อ AI'

 

ผลการศึกษา Unlocking Thailand’s AI Potential 2026 โดย Amazon Web Services (AWS) ร่วมกับ Strand Partners พบว่าอัตราการใช้ AI ของภาคธุรกิจไทยเติบโตขึ้นเป็น 43% (เพิ่มขึ้นจาก 32% ในปีก่อน) แต่จุดที่น่ากังวลคือ 74% ของผู้ใช้ยังอยู่แค่ขั้นพื้นฐาน เช่น การใช้งานแชตบอตทั่วไป และความท้าทายหลักที่แท้จริงได้เปลี่ยนจากการนำมาใช้ ไปสู่ "การกำกับดูแลและทักษะดุลยพินิจของมนุษย์"

3 ประเด็นสำคัญจากรายงาน

• 'Human Judgment' คือทักษะที่ขาดแคลน:
• องค์กร 52% ระบุว่าพนักงานไม่มั่นใจว่าเมื่อไหร่ควรเชื่อหรือควรตั้งคำถามกับผลลัพธ์จาก AI
• 48% ของพนักงานมีแนวโน้มยอมรับผลลัพธ์จาก AI โดยไม่ตรวจสอบ (สูงถึง 58% ในภาคการผลิต)
• มีเพียง 23% ขององค์กรที่มีแนวทางปฏิบัติชัดเจนว่า เมื่อใดที่มนุษย์ต้องเข้าแทรกแซงการตัดสินใจของ AI
• วิกฤตขาดแคลนบุคลากรและการกำกับดูแล:
• 72% ขององค์กรหาคนที่มีทักษะ AI จากภายนอกไม่ได้ และต้องเน้นการ Reskill พนักงานเดิม
• 70% ของพนักงานที่ไม่ใช่สายเทคนิค (เช่น HR, การตลาด) มีการใช้ AI ทำงาน แต่มีองค์กรเพียง 19% เท่านั้นที่มีนโยบายควบคุมการใช้งานที่ชัดเจน
• AI ไม่ได้มาแย่งงาน แต่มา 'ปรับโฉม' งาน:
• 52% คาดว่า AI จะช่วยสร้างตำแหน่งงานใหม่หรือปรับภาระหน้าที่เดิม โดยเน้นงานเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจมากขึ้น
• 61% เห็นตรงกันว่าพนักงานใช้เวลากับงานซ้ำซากจำเจลดลงอย่างเห็นได้ชัด

คุณวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ (Country Manager, AWS ประเทศไทย) ย้ำว่า AI จะไม่มาแทนที่มนุษย์ 100% เพราะจะมีจุดที่ไม่สมบูรณ์ราว 10-20% เสมอ ดังนั้น ทักษะสำคัญที่สุดของคนในยุค AI จึงไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิค แต่คือ "การใช้วิจารณญาณในจุดที่สำคัญ"